高考志愿填报服务乱象解读

     高考志愿填报服务乱象指高考志愿填报期间出现的机构服务不规范现象，主要表现为虚假宣传、服务外包及专业度不足等问题。《法治日报》记者2025年6月调查发现，伴随各地高考分数陆续公布，网络平台涌现大量高考志愿填报咨询服务，涉及一对多咨询、一对一指导及套餐式服务等多种收费模式，收费标准依据咨询内容的不同，从数百元至数万元不等 。
部分机构通过“内部数据”“专业团队”等虚假宣传吸引考生，实际服务存在注水现象。典型案例显示，河南考生刘小米花费5000元仅获得常规专业推荐，山东考生王宁因机构外包服务导致填报失误，分数超本科线25分仍滑档至专科院校 。AI填报软件存在数据不实及信息泄露风险，服务合同常设置“不能退款”等霸王条款 。
中央财经大学王叶刚教授指出机构擅自外包服务构成根本违约，考生可主张退款及三倍赔偿。北京航空航天大学赵精武副教授表示“百分之百上本科”类承诺属虚假宣传，消费者有权解除合同 。专家建议应加强资质审核、规范合同文本并构建全链条治理体系 。
教育学者、21世纪教育研究院院长熊丙奇认为，乱象的根源在于中学阶段生涯教育的缺失，导致学生填报志愿时目标模糊。按照高考改革要求，学校应对学生进行生涯教育与选科指导，引导学生在高一时根据学科兴趣与未来职业兴趣确定初步升学目标，然而不少学校并未进行这方面指导，导致学生在填报志愿时没有明确目标。熊丙奇表示，如果学生接受过生涯教育，就会知道适合自己的才是最好的。要治理校外志愿填报服务乱象，需要教育部门、学校积极作为，满足考生和家长对报考信息的需求，对考生进行有针对性的个性化咨询指导 。
针对治理方向，相关研究及专家建议指出需多管齐下、形成全链条治理体系。具体措施包括严格机构资质审核，加强对广告宣传的监管，规范服务合同文本 。服务合同中“不能退款”等不合理免责条款应属无效 。同时需畅通司法救济渠道 。教育学者也强调，需从源头加强学校生涯规划教育。并利用官方平台免费向考生开放权威数据与智能推荐服务，以补上信息差、消除焦虑，从而挤压不规范服务的生存空间 。
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